신한생명이 서비스품질지수 조사에서 2년 연속 고객접점부문 1위에 뽑혔다.

신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2018년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점부문 조사에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
 

‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅에서 매년 기업이 제공하는 가치가 고객에게 잘 전달되고 있는지 여부를 서비스품질면에서 평가하는 제도다.

신한생명은 5월 콜센터부문 조사에서도 9년 연속으로 우수콜센터로 선정되기도 했다.

신한생명은 고객가치 향상을 위해 지속적으로 고객접점 시스템을 개선하려고 노력한 점이 높게 평가받았다.

금융 취약계층에게 표준화된 혜택을 제공하기 위해 고령자 및 장애인을 방문해 접수하는 서비스를 실시하고 임산부 등을 위한 우선 처리 창구도 운영하고 있다.

비대면 서비스를 제공하는 ‘신한생명 스마트창구’에서 고객 편의성을 높이기 위해 노력하고 3월부터는 생명보험업계 최초로 ‘모바일 간편이용 등록 서비스’도 제공하고 있다.

신한생명 고객서비스팀 관계자는 “고객 만족을 위해 꾸준히 시스템 혁신을 하고 있다”며 “앞으로도 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공해 고객 감동을 실현하는 보험사가 될 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 최석철 기자]