[비즈니스포스트] 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수' 에어컨 AS 부문에서 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다. 2025년에 이어 2년 연속 에어컨 AS 부문에서 1위를 차지했다. 

이번 조사에서 회사는 △서비스 품질 △고객 서비스 신뢰도 △사회적 공헌 등 전반적인 부분에서 최고 점수를 획득했다고 설명했다. 
 

회사 측은 인공지능(AI)을 활용한 원격진단 서비스로 고객서비스 품질을 높이고 있다고 밝혔다.

스마트싱스 기반의 '가전제품 원격진단(HRM)'을 통해 엔지니어 방문 없이도 제품 상태를 원격으로 진단하고 문제 해결을 지원한다. 실제 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 진행한 고객 10명 중 6명이 출장 서비스 없이 문제를 해결했다고 회사 측은 설명했다. 

'삼성 AI 구독' 이용자가 증가함에 따라 구독자를 위한 '블루패스' 서비스도 강화하고 있다. 

'AI 사전케어 알림', 'AS 패스트트랙', '하나 더 서비스' 등 기존 제공하던 '블루패스' 서비스에 더해 신혼부부에게 특화된 '신혼 패스'와 시니어들에게 특화된 '이지케어 패스' 서비스를 추가했다.

'신혼 패스' 고객에는 '이사 후 종합점검' '시간맞춤 세척' 등의 서비스가 제공된다.

'이지케어 패스' 고객에는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 '안심케어콜'과 '시니어 맞춤 응대 상담 채널' 서비스를 제공한다. 김나영 기자