[비즈니스포스트] LG유플러스가 통합 고객 플랫폼의 월간활성이용자 수(MAU) 610만 명 달성을 눈앞에 두고 인공지능(AI) 에이전트 기능을 강화하며 고객 서비스 확대에 나서고 있다.

LG유플러스는 '유플러스원(U+one)'의 올해 8월 MAU가 609만6384명으로 역대 최고치를 기록했다고 27일 밝혔다.
 

고객센터 앱과 멤버십 앱 '당신의 U+'를 통합하기 전인 2025년 10월 약 508만 명보다 102만 명(20.2%) 증가한 수치다.

U+one은 통신 업무와 멤버십 혜택, 콘텐츠를 결합한 통합 고객 플랫폼이다. LG유플러스는 출시 이후 인공지능 검색과 콘텐츠 채널 '플러스(+)', 개인화 기능을 강화해 이용자 접점을 확대해 왔다.

AI검색은 이용자가 정확한 서비스 명칭이나 메뉴를 몰라도 일상적인 표현으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원한다.

최근에는 AI검색을 실제 업무 수행까지 지원하는 'AI 에이전트'로 발전시키고 있다.

U+one AI 에이전트는 고객의 이용정보를 기반으로 적합한 서비스를 추천하고 고객 확인을 거쳐 업무를 처리한다. 여행 일정과 데이터 이용 성향에 맞는 로밍 상품 추천부터 가입까지 지원하며 요금 조회와 납부도 하나의 대화에서 처리할 수 있다.

콘텐츠와 혜택을 제공하는 '플러스'의 월 이용자 수는 출시 당시보다 2배 이상 증가했다.

플러스 이용 고객은 비이용 고객보다 U+one을 2배 더 자주 이용하고 체류시간도 5.3배 긴 것으로 나타났다. LG유플러스는 문화·여행·음식 등 생활 콘텐츠와 고객 참여형 콘텐츠를 확대해 이용자 방문을 유도하고 있다.

고객 경험 지표도 개선됐다. 고객 신뢰 지표인 순추천지수(t-NPS)는 지난해 11월과 비교해 약 1.5배 높아졌다.

LG유플러스는 한국표준협회가 주관한 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 콘텐츠 채널 플러스는 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 플래티넘상을 받았다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장 상무는 "U+one이 통신 업무를 처리하는 앱을 넘어 고객이 일상에서 다시 찾는 플랫폼으로 성장하고 있다"며 "앞으로 초개인화를 통해 고객이 직접 찾아야 하는 불편을 더욱 줄이고 필요한 순간 AI가 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공할 것"이라고 말했다. 조승리 기자