[비즈니스포스트] SK텔레콤이 인공지능(AI) 에이전트가 결제와 예약 등을 실행하기 전에 이용자의 최종 승인을 받는 채널로 메시징 서비스를 활용하는 방안을 글로벌 표준으로 제안한다.

SK텔레콤은 15일부터 18일까지 서울 SK텔레콤 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹 대면 표준화 회의를 열고 AI와 메시징 서비스의 결합 방안을 논의한다고 15일 밝혔다. 

이번 회의에는 AT&T와 T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사를 비롯해 애플, 구글, 삼성전자 등 16개 기업 실무진과 GSMA 사무국 관계자 33명이 참석한다. 

RCS(Rich Communication Services)는 스마트폰 기본 메시지 앱에서 사진과 동영상 전송 등 다양한 기능을 이용할 수 있는 차세대 메시징 표준이다.

이번 회의에서는 SK텔레콤 제안으로 정규 표준 안건 외에 ‘AI 특별 세션’이 신설됐다. 

SK텔레콤은 17일 ‘AI와 메시징의 진화’를 주제로 특별 세션을 열고 RCS와 AI 에이전트의 결합 방향과 AI 신뢰 및 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, AI 기반 스팸 대응 등을 논의한다. 

SK텔레콤은 AI 에이전트가 실제 거래를 확정하기 전에 이용자가 주문 내용과 결제 금액 등 주요 정보를 확인하고 승인할 수 있도록 하는 ‘RCS 기반 AI 에이전트 승인’ 방식을 표준 안건으로 제안했다.

AI 서비스 내부에서 승인까지 처리하면 오작동이나 외부 조작의 영향을 받을 가능성이 있고 AI 에이전트별 승인 방식이 다르면 이용자가 정상적 요청인지 판단하기 어렵다는 점을 고려한 것이다. 

RCS를 활용하면 사전에 등록·검증된 기업의 이름과 로고를 확인할 수 있고 메시지 안에서 승인 버튼을 눌러 거래를 확정할 수 있다. 승인 내역도 스마트폰 문자 앱에 남는다. 

SK텔레콤은 전화와 메시지를 통한 사람 간 연결과 번호·인증에서 축적한 통신 역량을 사람과 AI 에이전트를 연결하는 영역으로 넓혀 ‘AI 신뢰 인프라’를 구축한다는 계획을 세웠다. 

지난해 5월 서울에서 열린 회의에서 SK텔레콤이 제안한 메시지 서식 표현 기능은 올해 초 RCS 표준 규격 ‘유니버셜 프로필 4.0’에 반영됐다. 

유경상 SK텔레콤 AI CIC장은 “이용자를 대신해 AI가 할 수 있는 일이 늘어날수록 이용자가 중요한 내용을 직접 확인하고 최종 결정하는 접점이 중요해진다”며 “메시징이 AI 에이전트와 이용자를 잇는 신뢰 기반의 채널로 발전할 수 있도록 글로벌 파트너들과 표준 논의를 구체화해 나갈 것”이라고 말했다. 조승리 기자