[비즈니스포스트] 신한카드가 금융상품 선택을 돕는 인공지능(AI) 기술 개발에 속도를 낸다.

신한카드는 중소벤처기업부가 주관하는 ‘2026 민관공동기술사업화 연구개발(R&D) 3차’ 과제에 최종 선정돼 실시간으로 최적의 금융상품을 추천하고 자율적으로 의사 결정하는 AI 엔진 개발에 착수한다고 9일 밝혔다.
 

AI 에이전트가 고객을 대신해 금융상품을 탐색하고 조건을 비교해 선택하는 ‘에이전트 커머스’ 시대를 준비하기 위해 AI 인프라를 선제적으로 확보하겠다는 것이다.

신한카드는 AI 에이전트가 적절한 금융상품을 선택할 수 있도록 복합 조건을 구조화하는 과정을 거친다. 서비스, 정책, 규정 관련 조건을 구조화해 AI 에이전트가 탐색 가능한 형태로 정의하면 답변의 정확도 개선을 기대할 수 있다.

카드 상품으로 보면 AI 에이전트가 전월실적과 이용처, 한도 등의 복합 조건은 물론 특정 업종과 상황을 제외하는 예외 조건도 고려해 상품을 추천할 수 있는 것이다.

AI 에이전트는 단순히 정보를 전달하거나 콘텐츠를 생성하는 수준을 넘어 주어진 목표를 스스로 분석해 계획을 세우고 실행하는 지능형 소프트웨어를 말한다. 쉽게 말하면 전문비서와 같은 역할을 수행할 수 있는 AI다.

신한카드 관계자는 “AI가 스스로 판단하고 실행하는 자율 환경에서 금융 의사결정에 대한 정확성과 신뢰성을 확보해 핵심 경쟁력을 높이고자 한다”며 “앞으로도 AI에 기반한 금융 서비스 혁신을 지속해 고객 경험을 고도화하겠다”고 말했다. 조혜경 기자