[비즈니스포스트] 삼성전자서비스가 3년 연속 고객만족도 1위를 달성했다. 

삼성전자서비스는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 사후서비스(AS) 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다.
 

한국생산성본부가 주관하는 위 조사는 서비스를 직접 이용해 본 소비자들의 만족도를 지표화해 순위를 매기는 평가다. 

삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위 자리를 지켜오고 있다. 

올해 조사에서는 △서비스 만족도 △서비스 기대 수준 등에서 최고점을 받았다. 

삼성전자서비스는 1986년 업계 최초로 '서비스 기술 경진대회'를 시작했으며, 2019년부터는 '고객만족(CS) 달인' 제도를 운영하며 우수 직원을 발굴해왔다. 

체계적인 전문성을 인정받은 '엔지니어 기술자격 평가' 제도는 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 '기업자격 정부인정제' 인증을 획득하기도 했다. 

이 평가를 거쳐 선발되는 '테크니컬 마스터(TM)' 자격은 전국 엔지니어 중 단 0.3%(34명)만 보유하고 있다.

최근에는 인공지능(AI) 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS 시스템도 도입해 가전제품의 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하고 있다.

삼성전자서비스 임직원만의 차별화된 기술 역량을 바탕으로 비영리 복지시설 가전제품을 무상으로 점검해주는 등 사회공헌 활동도 이어가고 있다. 

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다"고 말했다. 김나영 기자