[비즈니스포스트] SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스 에이닷을 일상 업무를 지원하는 AI 에이전트 서비스로 고도화했다.

SK텔레콤은 30일 에이닷 업데이트를 통해 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주는 ‘에이전트콜’과 문자 내용을 요약하고 후속 행동을 제안하는 ‘AI 메시지’, 통화·문자 기반 할 일을 관리하는 ‘할 일’ 기능을 새롭게 선보였다고 밝혔다.

에이전트콜은 고객센터와 음식점 등 에이닷 비즈연락처 등록 사업체에 전화할 때 AI가 상담원 연결 전까지 통화를 보조하는 기능이다. 

최근 30일 통화량을 기반으로 혼잡도를 안내하고, 상담원 연결 전 대기시간에는 AI가 대신 통화를 유지하다 상담원이 연결되면 이용자에게 알림을 제공한다.

AI 메시지 기능도 강화됐다. 예약·쿠폰 문자에서 일정, 위치, 유효기간 등 정보를 자동으로 추출해 요약하고 캘린더 등록이나 링크 접속 등 후속 행동을 제안한다. 

에이닷 홈 화면에는 할일 탭이 신설됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 후속 조치가 필요한 업무를 자동 등록하고, 이용자가 직접 입력한 할 일에 대해서도 AI가 체크리스트를 생성해 다음 행동을 추천한다.

에이전트콜과 AI 메시지는 에이닷 앱 또는 에이닷 전화 앱에서 AI 엔진을 내려받아 사용할 수 있다. 안드로이드는 일부 갤럭시 단말, iOS는 아이폰 15 프로 이상에서 지원된다.

김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고 필요한 순간 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”며 “에이닷을 일상에 편리함을 더하는 모두의 AI 서비스로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다. 조승리 기자