[비즈니스포스트] DB손해보험이 보험금 접수부터 지급까지 한 번에 처리해주는 인공지능(AI) 서비스를 내놨다.

DB손해보험은 보험금 접수에 필요한 안내와 상황에 따른 맞춤형 응답을 제공하는 'AI 에이전트' 서비스를 출시했다고 19일 밝혔다.
 

DB손해보험 AI 에이전트는 고객이 자동차 사고를 접수하면 30분 안에 초기 안내를 수행한다.

이어 AI 에이전트가 취득한 정보를 바탕으로 보험금지급까지 원스톱 서비스를 제공한다.

고객은 개인정보 활용에 동의하고 정비공장 정보, 치료 내용 및 병원 정보 등을 입력만 하면 된다.

DB손해보험은 장기보상 청구 건에도 AI에이전트를 도입한다. 

AI 에이전트는 담보별 필요 서류가 미흡하면 관련 안내를 제공하고 비대면 서식 활용이 어려운 고객에게는 유선으로 개인정보 활용 동의를 받는다.

DB손해보험 관계자는 “AI 기술은 단순한 보조수단이 아닌 고객 경험을 실질적으로 변화시키는 핵심 기술”이라며 “앞으로도 AI 기술로 보상서비스 품질을 고도화하고 금융소비자를 보호해 고객만족도를 높이겠다”고 말했다. 권영훈 기자