[비즈니스포스트] 우리은행이 금융업무 검색과 주요 거래에 음성 기능을 적용해 스마트키오스크 이용 편의성을 높인다.

우리은행은 고기능 현금자동입출금기(ATM)인 스마트키오스크에 인공지능(AI) 음성인식 서비스를 도입한다고 10일 밝혔다.
 

스마트키오스크는 디지털 기술을 활용해 계좌 개설 등 영업점 창구 업무를 비대면으로 처리할 수 있는 무인 단말기다. 우리은행은 2016년 12월 스마트키오스크를 도입했다.

새 서비스는 ‘AI 업무 검색’과 ‘AI 음성 거래’로 나뉜다.

AI 업무 검색은 고객이 일상적 표현으로 필요한 업무를 말하면 AI가 의도를 파악해 원하는 거래 화면으로 안내하는 기능을 말한다. 고객은 스마트키오스크가 제공하는 100여 개 업무 가운데 필요한 메뉴를 음성으로 찾을 수 있다.

AI 음성 거래는 이용 빈도가 높은 업무를 음성만으로 처음부터 끝까지 처리하는 기능을 말한다. 잔액증명서와 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발급 등이 대상이다.

스마트키오스크에서 위·변조 방지 기술을 적용한 잔액증명서와 거래내역증명서를 발급하는 기능도 추가했다. 두 증명서의 발급 수수료는 면제다.

우리은행은 스마트키오스크의 기존 화상상담 시스템도 전면 개편해 상담 직원 연결 속도와 운영 안정성을 높이기로 했다. 

조성빈 우리은행 총무부 부부장은 “스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객의 이용 편의와 금융서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다. 전해리 기자