[비즈니스포스트] 신한라이프가 보험 분쟁 관련 각 분야 전문가를 영입하며 소비자보호 강화에 힘쓰고 있다.

신한라이프는 ‘소비자권익보호위원회’ 위원으로 외부 전문가 3명을 위촉했다고 5일 밝혔다.

신한라이프는 주요 민원과 분쟁 등과 관련한 공정한 판단 체계를 마련하고자 7월 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 위원장으로 하는 소비자권익보호위원회를 신설했다.

이 위원회는 내부 위원을 중심으로 보험금 분쟁 등 소비자 권익 침해가 우려되거나 객관적이고 중립적 판단이 필요한 사안을 검토해 왔다. 

이번에 새롭게 위촉된 외부 위원은 여치경 변호사, 김문영 성균관대 의과대학 교수, 이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수로 각각 법률·의료·소비자경제 분야에서 전문성을 보유한 인물로 평가된다.

외부 위원은 2년 동안 소비자보호 자문 역할과 함께 내부 위원과 같은 수준의 심의·의결권을 갖고 위원회 활동에 참여한다.

신한라이프는 외부 위원들이 소비자 관점에서 분쟁 사안을 폭넓게 살피며 소비자권익보호에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.

신한라이프 관계자는 “앞으로도 고객 목소리에 귀 기울이며 소비자 관점에서 제도를 살피겠다”며 “고객이 체감할 수 있는 소비자보호 정책을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

신한라이프는 소비자보호를 목표로 관련 서비스를 강화하고 있다.

앞서 10월 신한라이프는 고객이 상담 과정에서 겪는 불편과 요청사항을 먼저 살피고 필요한 도움을 제공하기 위해 개발한 ‘민원 예방 AI 에이전트’를 도입한다고 알렸다.

이 AI 에이전트는 금융당국의 사전예방 중심 소비자보호 강화 기조에 맞춰 개발됐다. 김지영 기자