[비즈니스포스트] 하나투어가 고객문의와 관련해 불편을 초래한 데 사과했다.

하나투어는 28일 발표한 사과문을 통해 “최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과한다”며 “응대 지연으로 발생한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다"고 전했다.
 

최근 일부 언론의 보도에 따르면 하나투어는 홈페이지 게시판을 통해서만 항공권 일정변경 및 환불처리를 진행하고 있으며 이마저도 응대가 늦어 고객불편을 초래했다.

하나투어는 항공권 변경과 환불과 관련해 하나투어 홈페이지 게시판에 접수된 시점을 기준으로 환불규정을 적용하기로 했다. 또한 응대 지연으로 발생한 항공권 차액부담은 하나투어가 지기로 했다.

하나투어는 고객 불만처리에 집중하기 위해 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단했다. 

또한 재발방지를 위해 △예약 및 환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검, 전면 개편 작업 △항공권 관련 인력 충원 등을 진행한다. 

하나투어 관계자는 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다하겠다”며 “재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 신재희 기자