Cjournal
Cjournal
기업과산업  인터넷·게임·콘텐츠

배달앱 소비자 불만 급증, 배달의민족 요기요 쿠팡이츠 순으로 많아

이규연 기자 nuevacarta@businesspost.co.kr 2021-10-03 11:42:16
확대 축소
공유하기
페이스북 공유하기 X 공유하기 네이버 공유하기 카카오톡 공유하기 유튜브 공유하기 url 공유하기 인쇄하기

배달 애플리케이션 이용이 늘면서 소비자들의 불만상담건수도 증가하고 있다.

국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 이주환 국민의힘 의원이 3일 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 배달앱 관련 소비자 상담 및 피해구제건수는 2017년 135건에서 2020년 445건으로 약 3.2배 늘었다.
 
배달앱 소비자 불만 급증, 배달의민족 요기요 쿠팡이츠 순으로 많아
▲ 서울의 한 배민라이더스센터 모습. <연합뉴스>

올해 8월까지 모두 444건을 보여 이미 지난해 전체 건수와 엇비슷했다.

2020년 가장 많이 불만상담이 접수된 앱은 우아한형제들이 운영하는 배달앱 '배달의민족'이었다.

배달앱별 불만상담건수를 비교해보면 배달의민족은 261건(58.7%), 요기요 170건(38.2%), 쿠팡이츠 11건(2.5%) 등이었다.

불만상담의 이유로는 계약 불이행이 122건으로 가장 많았고 품질 70건, 부당행위 65건, 계약해제·해지·위약금 52건 등이었다.

이주환 의원은 이번 조사결과와 관련해 "배달앱이 등장하면서 배달 음식이 다양화됐다는 장점도 있지만 비용부담은 커지고 배달시간이 오래 걸리는 등 소비자 불만도 급증하고 있다"며 "배달앱 측은 소비자 불만을 줄이기 위한 노력을 소홀히 해서는 안 된다"고 말했다. [비즈니스포스트 이규연 기자]

최신기사

비트코인 1억242만 원대 하락, "6만 달러가 단기 지지선 역할" 분석도
삼성전자 SK하이닉스 메모리반도체 강력한 호황 끝 안 보여, 해외 투자기관 "예측 불가능"
로이터 "에스티아이 중국에 반도체 장비 제조설비 건설", 124억 위안 규모
최악 실적 제주항공 김이배 '내실경영', 모회사 지원 업은 티웨이항공 이상윤 '공격경영'
KT CFO 장민 "신임 CEO 아래서도 주주환원·성장전략 유지할 것"
미국 에너지 장관 "석유와 천연가스 생산 확대, 화석연료 기업 타격 감수해야"
트럼프 정부 '온실가스 유해성' 입증한 문서 폐지, 기후 정책과 규제 전면 후퇴
KT 이사회 개편 논의에도 '공정성 논란' 여전, 사외이사 연임에 비리 의혹도 해소 안..
일본 다카이치 총선 압승은 중국의 전략 실패 확인, 희토류 수출 통제도 만능 아니다 
미국 TSMC 반도체에 관세 면제 논의 구체화, 삼성전자 SK하이닉스는 '초조'
Cjournal

댓글 (0)

  • - 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
  • - 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
  • - 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어가 내용에 포함되거나 인신공격성 글은 관리자의 판단에 의해 삭제 합니다.