[비즈니스포스트] 무신사가 일부 입점 브랜드에서 제기된 이른바 ‘택갈이(상품 라벨 교체)’ 논란에 대응하기 위한 관리 강화 방안을 마련했다.

무신사는 12일 고객 보호를 위해 입점 브랜드의 택갈이 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지 등 기존보다 강력한 조치를 취하겠다고 밝혔다.
 

최근 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등을 통해 무신사에 입점한 일부 회사가 다른 회사 상품의 라벨만 바꿔 자체 제작 상품처럼 판매했다는 의혹이 제기됐다.

무신사는 관련 의혹이 제기된 브랜드를 대상으로 사실관계 확인과 소명 절차를 진행하고 있다. 조사 결과 정책 위반이나 소비자 기만 행위가 확인되면 입점 계약 해지를 포함해 강력한 제재를 적용하기로 했다.

무신사에 따르면 고객과 정상적인 입점 브랜드를 보호하기 위해 추가 대응책을 마련한다.

먼저 인공지능(AI)을 활용한 상품 유사도 분석 기반의 ‘온라인 검수 시스템’을 구축하고 있다. 

시스템이 도입되면 다음 달부터 플랫폼에서 판매 중인 120만 개 이상의 상품을 대상으로 유사성 검토와 상시 감독을 진행한다. 검수 과정에서 택갈이 의심 사례가 발견되면 해당 브랜드에 즉시 소명을 요구한다. 위반 사실이 확인되면 관련 상품을 즉각 판매 중단하는 등 강력한 조치를 취하기로 했다.

입점 심사 과정에서 자체 제작 상품이라고 밝힌 뒤 실제로는 타사 상품을 라벨만 교체해 판매한 사실이 확인되면 무신사와 29CM 등 플랫폼에서 영구적으로 판매를 제한한다. 피해 규모가 크다고 판단되면 형사 고발 등 법적 대응도 검토할 것으로 알려졌다.

무신사 관계자는 "통신판매중개업자로서의 역할에 기대지 않고 고객이 믿고 구매할 수 있는 환경과 입점 브랜드들이 반칙 없이 공정하게 경쟁할 수 있는 구조를 만드는 것이 우리의 책임"이라며 "앞으로도 정책 강화와 기술적 뒷받침을 통해 패션 생태계의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다. 김예원 기자