라이나생명보험이 2020년 보험사 가운데 가장 적은 민원건수를 보였다.

라이나생명보험은 7일 금융감독원이 발표한 ‘2020년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건당 민원건수 10.5건을 기록하며 4년 연속 민원 최저보험사에 올랐다고 8일 밝혔다.
 

라이나생명보험은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 텔레마케팅 영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원건수를 보이며 소비자 불만을 최소화했다고 설명했다.

라이나생명보험은 전사적 고객중심경영 마인드 함양을 위해 전 임직원이 참여할 수 있는 소비자보호연도대상을 제정해 다양한 고객보호 활동에 적극적으로 참여하고 제도개선을 제안할 수 있도록 했다. 

상품기획 및 개발 과정에서 민원 발생요소를 제거하기 위한 '프로덕트 골든 룰', 판매 단계에서 불완전판매 발생 위험을 사전에 감지하는 조기경보제도, 영업현장의 문제점 개선을 위한 자체 미스터리쇼핑, 고객의 입장에서 보험금 청구분쟁 사항을 재검토하기 위한 민원예방실무협의회 등을 운영하고 있다.

특히 라이나생명보험은 3월 금융소비자보호법 시행에 따라 모집 과정에서 6대 판매원칙을 철저히 준수하기 위한 내부통제 기준을 보완하고 업무 프로세스를 소비자 중심으로 개편했다. 

또 고령자 및 금융취약계층을 위한 제도 마련 등 금융소비자 보호를 위한 여러 제도들을 지속해서 발굴해 실천하고 있다.

조지은 라이나생명보험 대표이사 사장은 "라이나생명은 오래 전부터 실적과 이익보다도 고객보호를 최우선 가치로 두고 있다"며 "앞으로도 강도높은 고객중심경영의 실천으로 보험업계 ESG(환경, 사회, 지배구조)경영을 선도해 나가겠다"고 말했다. [비즈니스포스트 공준호 기자]