[비즈니스포스트] 조항목 NS홈쇼핑 대표이사가 서비스 혁신과 인공지능(AI)·디지털 기술을 활용한 사업 경쟁력 강화 성과를 인정받았다.

NS홈쇼핑은 조 대표가 11일 열린 ‘2026년 한국경영학회 추계학술대회’ 혁신경영대상 시상식에서 혁신서비스 부문 대상을 받았다고 12일 밝혔다.

조 대표는 소비자 중심 서비스와 조직문화 혁신, 지속가능한 성장 기반 마련 등에 기여한 공로를 인정받았다.

조 대표는 2021년 취임한 뒤 상품과 서비스의 품질을 높이고 AI 기술을 활용해 업무 시스템과 방송 기반시설을 개선하는 데 주력했다고 NS홈쇼핑은 설명했다.

NS홈쇼핑에 따르면 조 대표는 또한 소비자의 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천 서비스를 강화하고 디지털 콘텐츠 경쟁력을 높이는 작업도 추진했다. AI 기술을 업무 전반에 적용해 임직원의 업무 효율성과 실행력을 높이는 데도 힘썼다.

사업 다각화도 추진하고 있다. NS홈쇼핑은 6월 홈플러스 익스프레스를 인수하며 상품기획과 판매 역량을 오프라인 유통으로 확장하기로 했다. 점포를 도심 인근 물류 거점으로 활용하는 온·오프라인 연계 유통모델도 구상하고 있다.

조 대표는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 상품기획부터 판매와 배송, 사후관리까지 서비스 품질 개선을 추진하기도 했다. 중소 협력사의 상품개발과 판로 확대를 지원하고 지역 농특산물 및 중소기업 상품 발굴에도 힘썼다.

조항목 대표는 “급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다”며 “앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 소비자에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 협력기업과 함께 성장하며 소비자의 삶에 실질적인 가치를 더하는 기업으로 발전하겠다”고 말했다. 이솔 기자