[비즈니스포스트] 정재헌 SK텔레콤 사장이 이동통신 사업(MNO)과 미래 핵심인 인공지능(AI) 사업의 빠른 진화를 위해 전사적 차원에서 혁신에 나서겠다고 밝혔다.

정 사장은 16일 서울 SK텔레콤 본사 수펙스홀에서 구성원을 대상으로 취임 후 첫 타운홀 미팅을 열고 “시장 상황과 경영 환경이 시시각각 바뀌는 상황 속에서 과거의 방식을 열심히 하는 활동적 타성으로는 변화를 이끌어 낼 수 없다”며 “실패에 대한 책임은 경영진이 질 테니 구성원들은 그 안에서 창의력을 발휘해 마음껏 도전해 달라”고 말했다. 

정 사장은 이날 혁신의 속도를 올리는 데 앞장서겠다는 의미로 스스로를 ‘변화관리 최고책임자’로 정의했다.

그는 “SK텔레콤의 궁극적 목표는 영구히 존속·발전하는 회사로서 국가와 사회에 기여하는 것”이라며 “근원적으로 탄탄한 회사를 만들어 새로운 혁신 기회를 창출하고, 미래를 이끌어 갈 인재 육성에 힘을 모으자”고 덧붙였다. 

이를 위한 통신, AI, AX(AI 전환), 기업문화 영역의 방향성과 과제도 구성원과 공유했다.

정 사장은 통신 사업에 대해 ‘고객이 곧, 업의 본질’이라고 정의하며, 직접 소통을 통해 고객을 제대로 이해하고 실질적 가치를 제공해 나가야 한다고 했다. 

특히 품질, 보안, 안전 등 기본과 원칙을 핵심 방향으로, 고객 신뢰를 빠르게 회복하자는 목표를 설정했다.

아울러 경영 체질 개선을 위해 회사의 핵심 관리지표를 상각 전 영업이익(EBITDA)에서 투하자본이익률(ROIC)로 전환하기로 했다. 

ROIC는 자본 효율성과 가치 창출 여부를 판단하는 지표로 △중장기 경쟁력 △투자 우선 순위 등을 명확히 하는 데 도움이 된다.

정 사장은 미래 성장의 핵심 축인 AI 사업에 대해 “그간 새로운 실험과 인큐베이팅을 반복하며 일정부분 유무형 자산을 확보했다”고 평가하며 “앞으로는 우리가 잘할 수 있는 분야를 선택과 집중해 글로벌 빅테크의 속도에 맞춰 경쟁해야 한다”고 말했다.

이를 위한 과제로 AI 데이터센터 분야에서는 압도적 경쟁력을 갖추고 고부가가치 솔루션 영역으로 사업 확대를, 제조 AI, 독자 AI 모델 등에서는 끊임없는 전환을 통한 성과 창출 등을 제시했다.

AX를 통한 일하는 방식의 진화에 대해서는 특정 부서가 아닌 전 구성원이 참여해야 할 생존 과제라고 설명했다. 

이를 위해 △전 구성원 대상 AI 툴 활용 지원 △업무용 AI 개발 프로세스 정립 △아이디어 교류의 장인 AX 대시보드 구축 등을 추진하기로 했다.

조직문화의 지향점으로는 ‘역동적 안정성’을 제시했다. 

구성원이 새로운 기회를 창출하기 위해 스스로 변화·도전해 조직 성장에 기여하고, 회사는 실패에 대한 두려움 없이 일할 수 있는 견고한 버팀목이자 기회의 터전이 된다는 의미다.

그는 “다시 뛰는 SK텔레콤이 되기 위해서는 회사가 지향하는 가치를 구성원 모두가 공유하고, 구체적 실행을 위한 진취적 역량, 흔들리지 않는 단단한 내면을 갖춰야 한다”며 “이를 실현하는 드림팀이 되자”고 말했다.

그는 ‘옳고 그름을 판단하는 근본은 성의를 다해 듣는 데 있다’는 의미의 ‘청송지본 재어성의(聽訟之本 在於誠意)’라는 목민심서 구절을 인용하며 “그간의 경험이 객관적으로 상황을 보고, 구성원 목소리를 경청하는 데 장점이 되고 있다”며 “겸손과 존중의 자세로 최선의 의사결정을 내리겠다”고 했다. 조승리 기자