[비즈니스포스트] 구광모 LG그룹 회장이 LG그룹의 모든 구성원이 주인공이 돼 고객가치를 찾아야 한다고 강조했다.

20일 LG그룹에 따르면 구 회장은 이날 전 세계 LG 임직원에게 ‘안녕하십니까, 구광모입니다’라는 제목의 이메일에서 디지털 영상을 통해 신년 메시지를 전달했다.

구 회장은 “2023년은 임직원 여러분이 LG의 주인공이 돼 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다”며 “구성원 각자이 고객이 누구고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해보자”고 말했다.

LG그룹 구성원 모두가 고객 감동을 실현할 수 있도록 돕겠다는 의지도 내보였다.

구 회장은 “제 고객은 LG의 이름으로 고객감동을 만들어가는 임직원 여러분이다”며 “LG 구성원 한 분 한 분이 고객 감동의 꿈을 펼칠 수 있도록 돕는 것이 제가 만드는 고객 가치다”고 말했다.

끝으로 구 회장은 “전 세계 모든 LG구성원의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어가자”고 덧붙였다.

구 회장은 2019년 취임 뒤 내놓은 첫 신년사에서 LG가 나아갈 방향으로 ‘고객’을 설정하고 고객감동 경영의 메시지를 꾸준히 발전시켜왔다.

2019년에는 LG의 고객가치를 △고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것 △남보다 앞서 주는 것 △지속적으로 고객 감동을 만들어내는 것 등 3가지로 꼽았다.

2020년에는 고객가치 실현의 출발점으로 고객의 페인포인트(Pain Point)에 집중할 것을 강조하기도 했다.

구 회장은 2021년에는 고객을 세분화해 더 깊이 이해하고 공감하는데 집중할 것을 강조했고 2022년에는 한 번 경험하면 다시 예전으로 돌아갈 수 없는 가치있는 고객경험을 만들자고 말한 바 있다. 조장우 기자