[비즈니스포스트] LG유플러스가 고객만족도를 높이기 위해 멤버스앱의 맞춤형 서비스 기능을 강화한다. 

LG유플러스는 고객이 한번에 다양한 혜택을 확인하고 이용할 수 있도록 멤버스앱인 'U+멤버스'를 전면 개편해 '혜택 허브플랫폼'으로 전환한다고 10일 밝혔다.
 

이번 개편으로 LG유플러스는 U+멤버스에 △고객 데이터를 기반으로 맞춤형 혜택 추천 △참여할수록 통신비를 할인받을 수 있는 보상혜택 △구독플랫폼 '유독' 원클릭접속 등의 기능을 새롭게 탑재했다.

U+멤버스 이용고객은 개인화된 맞춤형 혜택을 추천받을 수 있다.

기존에는 모든 고객이 동일한 화면의 앱을 이용했지만 개편된 앱 이용고객은 자신의 멤버십 이용 현황부터 데이터에 기반한 혜택 추천 등의 정보를 한눈에 확인할 수 있다.

LG유플러스는 개인화된 메뉴 및 추천서비스를 통해서 고객만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

LG유플러스는 올해 상반기 고객들의 빅데이터를 기반으로 맞춤형 문화혜택을 추천했는데 추천받은 고객 1인당 앱 이용시간은 이전보다 2.5배, 월간 앱 방문횟수는 2.7배 증가했다는 결과를 얻었다.

고객의 멤버십 혜택 이용률을 높이기 위해 LG유플러스는 U+멤버스에서 고객에게 맞춤형 정보도 제공한다. 

U+멤버스 이용고객은 GPS정보와 연동해 자신의 주변에 위치한 멤버십 혜택 이용처를 확인할 수 있고 혜택검색 기능을 이용해 원하는 멤버십 제휴사와 할인쿠폰을 찾을 수 있다.

LG유플러스는 U+멤버스에 참여할수록 적립금이 쌓이고 통신비를 할인받을 수 있는 '테크' 서비스도 새롭게 도입했다.

고객은 앱의 '앱테크' 메뉴에서 출석체크, 잠금화면 설정, 앱 설치, SNS(사회관계망서비스) 이벤트 참여 등의 미션에 참여하고 적립금을 받을 수 있다. 이렇게 모은 적립금은 통신비에서 자동 차감된다.

이 밖에도 U+멤버스를 통해 LG유플러스의 구독플랫폼인 유독을 편리하게 이용할 수 있다. 기존에는 U+멤버스 상단 이벤트배너를 거쳐야만 유독을 이용할 수 있었는데 이번 개편으로 U+멤버스 하단 '구독'탭을 통해 이용할 수 있게 됐다. 

구독탭에서는 고객이 현재 이용 중인 구독서비스를 한 눈에 살펴볼 수 있고 새로운 서비스를 신청하거나 이용 중인 서비스를 해지할 수도 있다.

전경혜 LG유플러스 AI/데이터 프로덕트담당 상무는 "고객들에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 멤버스 앱을 전면 개편했다"며 "단순한 앱을 넘어 금융, 여가 등 비통신영역의 생활서비스혜택을 확장해 혜택 허브플랫폼으로 개편함으로써 신사업분야인 데이터사업에서도 경쟁력을 강화하겠다"고 말했다. 최영찬 기자