<a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=303374' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>구현모</a> KT 대표이사 회장이 인공지능 컨택센터사업 진출을 본격화한다는 계획을 내놨다.<br /> <br /> 구 회장은 25일 온라인 기자간담회를 열고 인공지능 컨택센터(AICC) 사업계획을 발표했다.<br /> &nbsp; <figure class="image" style="float:right;margin-right:0px; margin-left:15px; margin-top:30px; "><img alt="KT 인공지능 컨택센터사업 본격화, <a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=303374' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>구현모</a> &quot;중소기업 소상공인 지원&quot;" class='lazyload' data-src="https://www.businesspost.co.kr/news/photo/202109/20210914155038_57664.jpg" /> <figcaption><table width=100% class=img_table><tr><td align='left' style='margin:0; padding:0px 0px; color:#306f7f; font-size:12px; font-family:verdana; letter-spacing:-0.1em; line-height:160%; table-layout: fixed;'>▲ <a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=303374' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>구현모</a> KT 대표이사 회장.</td></tr></table></figcaption> </figure> <br /> 인공지능 컨택센터는 인공지능 기반 음성인식 및 학습기능 등을 기반으로 고객센터 업무를 대체할 수 있는 서비스다.<br /> <br /> 구 회장은 인공지능 컨택센터 서비스를 통해 KT의 인공지능 기반사업 진출을 본격화하겠다며 우선 중소기업과 소상공인을 지원하는 데 적극적으로 나서겠다는 계획을 내놓았다.<br /> <br /> 자체적으로 고객센터를 운영하기 어려운 중소기업 및 소상공인이 인공지능 컨택센터를 활용해 고객 대응을 개선할 수 있도록 돕겠다는 것이다.<br /> <br /> 구 회장은 &ldquo;KT는 인공지능을 사업화하기 충분한 플랫폼과 데이터를 보유하고 있다&rdquo;며 &ldquo;지속적 투자와 연구개발을 통해 인공지능과 함께 하는 일상을 만들겠다&rdquo;고 말했다.<br /> <br /> KT는 인공지능 컨택센터에 대화의 흐름을 이해해 말을 잘 알아듣도록 하는 모델링 기술을 적용했다.<br /> <br /> 인공지능이 고객의 음성을 분석하고 대화의 문맥도 파악해 사람처럼 자연스러운 고객 대응을 할 수 있도록 하는 기술이다.<br /> <br /> 현재 KT 고객센터에도 인공지능 기반 능동복합대화 기술이 적용되어 있다.<br /> <br /> KT는 이날 인공지능 컨택센터 기반의 24시간 고객센터 &lsquo;AI통화센터&rsquo; 서비스를 선보였다.<br /> <br /> 중소기업이나 소상공인 매장에서 별도 인력을 두지 않아도 인공지능을 기반으로 고객센터를 운영할 수 있도록 하는 서비스다.<br /> <br /> AI통화센터 이용료는 월 2만2천 원이며 연말까지 가입하면 3개월 무료제공 및 1년 동안 이용료 50% 할인혜택이 적용된다.<br /> <br /> 구 회장은 &ldquo;인공지능 컨택센터는 인공지능산업 패러다임을 바꾸는 전환점이 될 것으로 기대한다&rdquo;며 &ldquo;서비스를 발전시켜 고객 삶의 변화와 혁신을 선도하겠다&rdquo;고 말했다. [비즈니스포스트 김용원 기자]