NS홈쇼핑이 ‘소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상’을 4년 연속 받았다.

NS홈쇼핑은 디지털조선일보가 주최한 ‘2021 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상’ 시상식에서 홈쇼핑부문 대상에 선정됐다고 22일 밝혔다. 

‘소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상’은 고객감동을 통해 진정한 신뢰를 축적해가고 있는 부문별 브랜드에 주는 상이다.

NS홈쇼핑은 고객과 소통을 위해 다양한 제도와 기구를 운영하며 고객중심경영을 체계적으로 실천한 점을 높게 평가받았다.

NS홈쇼핑은 2001년부터 고객이 참여하는 NS상품선정위원회를 운영해 왔으며 2019년부터는 사내위원을 전면 배제하고 고객위원으로만 상품선정위원회를 꾸렸다.

또한 지난해에는 소비자의 의견까지 수렴하기 위해 소비자 단체 전문가를 소비자전문위원으로 위촉하는 등 상품선정위원회를 개선했다.

NS홈쇼핑은 2020년 12월에는 소비자중심경영을 통한 고객 만족을 높이기 위해 ‘제1기 소비자불만처리위원회’를 출범하기도 했다.

소비자불만처리위원회는 고객의 불만과 민원을 체계적으로 분석하고 관련 서비스 정책을 결정하기 위해 새롭게 출범한 기구다.

조항목 NS홈쇼핑 공동대표이사는 "고객의 신뢰야말로 지속가능한 발전을 위한 핵심 가치다"며 "한층 더 발전한 고객중심경영으로 고객의 신뢰에 보답하겠다"고 말했다. [비즈니스포스트 조장우 기자]