삼성전자서비스의 차별화된 서비스품질이 업계에서 높게 평가받았다.

삼성전자서비스는 25일 ‘2020년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 평가에서 서비스센터부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 기업의 신뢰도, 서비스 품질 등을 종합 평가해 부문별 순위를 발표한다.

올해는 784개 기업을 대상으로 산업계 간부진, 애널리스트 등 1만3천여 명에게 설문조사를 실시해 부문별 1위를 선정했다.

삼성전자서비스는 서비스 품질, 고객 만족도, 사회공헌 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은 180개의 서비스센터를 운영한다. 냉장고, 세탁기 등 가전제품은 당일 수리를 목표로 전국 출장점검서비스를 제공한다.

콜센터를 365일 24시간 운영해 언제든 상담 서비스를 이용할 수 있으며 보이는 원격상담 등 차별화된 서비스가 제공된다.

최근에는 갤럭시Z플립, 갤럭시폴드 등 폴더블(접는) 스마트폰 이용 고객에게 방문서비스를 도입해 서비스를 차별화했다.

다문화가정 및 소외계층 후원, 사회복지시설 전자제품 무상점검 등 지역사회를 위한 나눔활동에도 앞장선다.

심원한 삼성전자서비스 대표이사는 “고객에게 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다”며 “앞으로도 기술 경쟁력을 바탕으로 고객이 가장 만족할 수 있는 서비스를 제공할 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 김디모데 기자]