롯데마트가 오프라인매장에서&nbsp;현장권한을 강화한 &lsquo;자율형 점포&rsquo;와 체험형 콘텐츠를 확충하는데 공을 들이고 있다.<br /> <br /> 매장 안에 고객에&nbsp;특화된&nbsp;상품과&nbsp;다양한 즐길거리를&nbsp;갖춰&nbsp;온라인으로 이탈하는 고객들을 붙잡기 위한 것이다.&nbsp;&nbsp;<br /> &nbsp; <figure class="image" style="float:right;margin-right:0px; margin-left:15px; margin-top:30px; "><img alt="롯데마트, 체험형 콘텐츠와 신선식품 강화로 고객 붙잡기 안간힘" height="200" class='lazyload' data-src="https://www.businesspost.co.kr/news/photo/202001/P_20200116172718_176372.jpg" width="300" /> <figcaption><table width=320><tr><td align='left' style='margin:0; padding:0px 0px; color:#306f7f; font-size:12px; font-family:verdana; letter-spacing:-0.1em; line-height:160%; table-layout: fixed; width:180px;'>▲ 롯데마트 체험형 점포.</td></tr></table></figcaption> </figure> <br /> 19일 유통업계에 따르면 올해 롯데마트를 포함한 국내 대형마트들&nbsp;모두&nbsp;추가 출점을 하지 않고 점포 재단장에 힘을 쏟는다.<br /> <br /> 롯데마트는&nbsp;점포를 재단장하면서&nbsp;즐길거리를 제공하는 체험형 콘텐츠를&nbsp;확대한다.&nbsp;<br /> <br /> 롯데마트의 대표적 체험형 콘텐츠는&nbsp;어린이 고객들이 좋아하는&nbsp;&lsquo;토이저러스&rsquo;가 꼽힌다.<br /> <br /> 토이저러스는&nbsp;게임과 애니 등을 강화시킨 키덜트존으로&nbsp;어린이들이&nbsp;쉽게 장난감을 체험할 수 있는 조립완구 체험카페,&nbsp;체험게임관,&nbsp;댄스 체험관 등의 체험형 콘텐츠를 갖추고 있어&nbsp;어린이를 동반한 가족들이 많이 찾고 있다.&nbsp;&nbsp;<br /> <br /> 이밖에&nbsp;10~30대 고객을 겨냥한&nbsp;스포츠파크와&nbsp;서바이벌장 등도 고객들의 반응이 좋은 체험형&nbsp;콘텐츠로 꼽힌다.&nbsp;<br /> <br /> 경쟁사인 이마트가 매장 안에 숍인숍 형태로 입점한 가전전문매장인 일렉트로마트에서 제품을 체험해볼 수 있도록 하는 데 비해&nbsp;롯데마트는&nbsp;&#39;재미&#39;와 &#39;놀이&#39;에 초점을 맞춘 셈이다.<br /> <br /> 롯데마트는 이미 2019년 롯데마트 잠실점에 롤러스케이트장을 꾸며 시범적으로 운영하면서&nbsp;자신감도 붙었다. 롯데마트 잠실점은 주말 기준으로 10~20대 고객이 기존보다 23.7%나 늘어나는 성과를 거두고 있다. 전체 방문객 수도 기존보다 11.4%나 증가했다.<br /> <br /> 매장을 시민 휴식공간으로 꾸민 곳도 있다.&nbsp;롯데마트 서울 양평점은 1층 전체를 도심숲을 콘셉트로 &lsquo;어반포레스트&rsquo;를 조성하고 식음료 매장을 강화했다.<br /> <br /> 롯데마트는 이처럼&nbsp;올해 매장이 위치한 상권의 특성에 맞는 체험형 콘텐츠들을&nbsp;확대할&nbsp;계획을 세우고 있다.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br /> <br /> 대형마트 경쟁력으로 꼽히는 상품에서도 차별화한다.<br /> <br /> 이를 위해&nbsp;매장 현장에 권한을&nbsp;대폭 늘린 &lsquo;자율형 점포&rsquo;를&nbsp;확대한다.&nbsp;자율형 점포는 각기 다른 상권의 요구를 반영해 점포별로 시그니처 상품을 만들고 비규격 상품과 관련해 판매가격 조정을 등의 권한을 점포에 부여한 매장을 말한다.<br /> <br /> 롯데마트는 특히 신선식품군을 강화하는데 초점을 맞출 계획을 세우고 있다.&nbsp;<br /> <br /> 온라인과 경쟁하고 있는 상황에서 가장 차별화할 수 있는 부문으로&nbsp;신선식품이 꼽힌다. 실제로 신선식품의 온라인 침투율은 2019년 기준으로 10% 대에 머물고 있어 평균치인 24%와 비교하면 아직까지 오프라인매장에서 구매하는 비중이 높다.<br /> <br /> 롯데마트는 2014년부터 해마다 &#39;신선명장 경진대회&#39;를 열고 농산과 수산, 축산, 조리식품 등 4개 신선식품 분야 직원들의 전문성을 상품 개발에 반영해왔다.<br /> <br /> 롯데마트는&nbsp;실적 반등이 절실한 상황에 놓여 오프라인점포에 고객들을 끌어들이는 것이 중요하다.&nbsp;롯데마트는 2019년 190억 원 규모의 영업손실을 본 것으로 추산됐다.&nbsp;&nbsp;<br /> <br /> 특히 롯데쇼핑이 통합 온라인몰인 &#39;롯데ON&#39;을 진행하고 있어 롯데마트의 실적을 개선하기 위해서는 온라인보다 오프라인에 더욱 힘을 실어야 한다.&nbsp;통합된 뒤에 온라인부문이 따로 떼어질 수 있기 때문이다.<br /> <br /> 롯데마트 관계자는 &quot;아직까지 조직정비를 하고 있어&nbsp;세부계획은&nbsp;설 명절 이후에&nbsp;밝힐 수 있을 것&quot;이라고 말했다.&nbsp;[비즈니스포스트 장은파 기자]