10일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에 이계성 KB국민은행 여신그룹 부행장, 성채현 KB국민은행 소비자브랜드전략그룹 대표 등이 참석했다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업의 품질 경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동개발했으며 미국 고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행은 전략방향을 ‘고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB’로 설정하고 고객이 은행의 금융서비스와 함께 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다. 특히 금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 리브모바일(리브M), 새로운 개념의 창구지급서비스인 ‘손으로 출금서비스’ 등 혁신적 서비스로 차별화된 고객가치를 제공하며 디지털 금융영토 확장을 선도하고 있다. 또 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공하는 애프터뱅크(After Bank)와 영업점 방문예약서비스 등을 통해 고객의 불편함을 해소하고 있으며 KB호민관과 KB고객자문단 등 고객참여형 소통을 확대해 고객의 의견을 경영에 적극적으로 반영하고 있다. KB국민은행 관계자는 “고객에게 즐거운 금융경험을 제공할 수 있도록 고객친화적 영업 인프라 구축, 금융권 최고 수준의 디지털 혁신, 금융소비자 권익 향상과 보호, 지속적 사회공헌활동 등을 펼칠 것”이라며 “고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어 가는 ‘세상을 바꾸는 금융’을 실천해 나가겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 조은아 기자] <저작권자 © 비즈니스포스트 무단전재 및 재배포금지>
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