[비즈니스포스트] NH농협캐피탈이 고객만족도를 높이기 위한 경영 역량을 인정받았다.

NH농협캐피탈은 최근 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템 국제표준인 ISO10002을 획득했다고 18일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객불만처리 관리 국제표준이다. 고객 불만처리의 사전 사후 조치를 아우르는 체계로 고객 불만을 효과적으로 처리하고 재발 방지와 내부 개선 활동까지 유도한다.

NH농협캐피탈은 이번 인증을 위해 고객불만 접수부터 분석, 처리, 사후 피드백까지 모든 과정을 점검하고 부서 간 협업체계와 내부교육를 강화했다.

장종환 NH농협캐피탈 대표이사는"이번 ISO10002인증은 고객 중심 경영의 실천을 대외적으로 인정받은 의미 있는 성과"라며 "앞으로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다. 권석천 기자