Cjournal
Cjournal
기업과산업  전자·전기·정보통신

삼성전자서비스, 콜센터 품질평가 가전 및 휴대폰부문 최고등급 받아

강용규 기자 kyk@businesspost.co.kr 2021-10-28 16:11:10
확대 축소
공유하기
페이스북 공유하기 X 공유하기 네이버 공유하기 카카오톡 공유하기 유튜브 공유하기 url 공유하기 인쇄하기

삼성전자서비스가 콜센터 품질을 인정받았다.

삼성전자서비스는 최근 ‘2021 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전 및 휴대폰부문의 최고 등급을 받았다고 28일 밝혔다.
 
삼성전자서비스, 콜센터 품질평가 가전 및 휴대폰부문 최고등급 받아
▲ 삼성전자서비스 상담사들이 2021 콜센터품질지수 평가에서 최고 등급을 받아 기념촬영하고 있다. <삼성전자서비스>

콜센터품질지수는 52개 업종의 183개 기업을 대상으로 전문가의 전화 모니터링 평가와 콜센터 이용고객의 만족도 조사를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다. 한국표준협회가 주관한다.

이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적 설명 등 다수의 평가 항목에서 최고점을 받았다고 설명했다.

삼성전자서비스는 콜센터를 365일 24시간 운영하고 있다. 냉장고, 세탁기, TV 등 제품별로 특화된 전담 상담사를 배치해 수준 높은 상담서비스를 제공한다고 삼성전자서비스는 설명했다.

최근 고객의 비대면서비스 이용 편의성을 높이기 위해 홈페이지도 전면 개편했다. 예를 들어 고객이 홈페이지의 ‘제품 자가진단’ 기능을 활용하면 제품에 발생한 문제의 해결방법뿐만 아니라 소모품 교체시기와 필터청소 등 제품 관리방법까지 파악할 수 있다.

삼성전자서비스는 고객의 불편을 원격으로 신속하게 해결해주기 위해 ‘HRM원격상담’ 제도도 운영하고 있다.

상담사가 제품과 사물인터넷(IoT)을 통해 연결된 가전 원격관리(HRM)시스템을 통해 제품 상태를 진단하고 원격으로 제어해 문제를 해결해준다.

삼성전자서비스는 “상담사가 고객의 상황을 공감하고 고객 눈높이에 맞춘 상담 서비스를 제공할 수 있도록 심리상담사나 소비자상담사 등 상담 전문자격 취득도 적극 지원하고 있다”고 말했다. [비즈니스포스트 강용규 기자]

최신기사

법원 '내란 혐의' 윤석열 구속적부심 청구 기각, 구속 상태 유지
홈플러스, 서울 신내점 매각해 메리츠금융그룹 대출금 515억 조기상환
HD현대중공업 노사 임금협약 잠정 합의, 월 기본급 13만3천 원 인상
신한은행 홈페이지·앱 전산장애로 1시간20분 먹통, "내부 프로그램 문제"
삼성물산, 1조4630억 규모 삼성전자 평택캠퍼스 마감공사 수주
한화에어로스페이스 유럽·영국 총괄 CEO에 허드슨 한화디펜스호주 대표 임명
트럼프 관세 정책 '파편화'에 예측 더 어려워, 모간스탠리 "물가에 부담 가중"
김건희 특검 카카오모빌리티 대표 류긍선 소환, 김범수 암 재발로 최근 재수술
기재부 "한국 경제 경기 하방 압력 여전하지만 소비심리 개선 나타나"
현대차 대표 무뇨스 "아폴로 11호 도전정신 본받아야, 모든 구성원 협력하면 한계 없어"
Cjournal

댓글 (0)

  • - 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
  • - 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
  • - 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어가 내용에 포함되거나 인신공격성 글은 관리자의 판단에 의해 삭제 합니다.