<a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=317569' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>정영채</a> NH투자증권 대표이사 사장이 &lsquo;고객가치&rsquo;와 &lsquo;과정가치&rsquo;를 강화하겠다는 의지를 구체화하고 있다.<br /> <br /> 라임자산운용 펀드 환매연기사태로 증권업계 전반에 걸친 고객신뢰 하락에 적극적으로 대응하기 위해 발 빠르게 움직이고 있다.<br /> &nbsp; <figure class="image" style="float:right;margin-right:0px; margin-left:15px; margin-top:30px; "><img alt="<a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=317569' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>정영채</a>, 펀드 환매중단사태에 NH투자증권 &#39;과정가치 평가&#39; 더 죈다 " height="200" class='lazyload' data-src="https://www.businesspost.co.kr/news/photo/202002/20200221144839_46168.jpg" width="300" /> <figcaption><table width=320><tr><td align='left' style='margin:0; padding:0px 0px; color:#306f7f; font-size:12px; font-family:verdana; letter-spacing:-0.1em; line-height:160%; table-layout: fixed; width:180px;'>▲ <a href='https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=317569' class='human_link' style='text-decoration:underline' target='_blank'>정영채</a> NH투자증권 대표이사 사장.</td></tr></table></figcaption> </figure> <br /> 21일 NH투자증권에 따르면 정 사장은 올해 자산관리(WM)사업부에 새로운 성과관리체계인 OKR(목표와 핵심 결과 지표, Objective and Key Results) 도입을 검토하고 있다.<br /> <br /> &lsquo;OKR&rsquo;은 목표(Objective)를 설정하고 핵심결과(Key Result)지표를 세운 뒤 목표에 도달하기 위한 활동이 잘 이뤄지고 있는지 관리하는 시스템이다.<br /> <br /> 정 사장은 지난해 초 자산관리(WM)사업부 영업직원을 평가할 때 &lsquo;과정가치 평가&rsquo;를 도입했는데 OKR은 &lsquo;과정가치 평가&rsquo;를 더욱 구체화한 것으로 볼 수 있다.<br /> <br /> 과정가치 평가는 수수료수익 등 실적 중심 지표를 없애고 고객과 소통하는 횟수, 고객 만족도 조사결과 등 고객 만족지표로만 성과를 평가하는 방식이다.<br /> <br /> OKR에서는 목표 달성 과정에서 결과를 달성했는지 뿐 아니라 어떠한 과정을 밟았는지, 그 과정에서 무엇을 배웠는지 등을 중요하게 여긴다.&nbsp;<br /> <br /> 고객과 과정을 중시하다 보면 자칫 내부에서 실적하락으로 이어질 수 있다는 우려가 생길 수도 있다.<br /> <br /> 하지만 정 사장은 직원들이 흔들리지 않고 고객가치와 과정가치를 중심으로 영업활동을 이어갈 수 있도록 스스로 앞장서겠다는 의지를 보여주고 있다.<br /> <br /> 정 사장은 올해 신년사에서 임직원들에게 &ldquo;나의 고객이 누구인지 알고 고객을 위해 가치를 창출하는 것만 생각하길 바란다&rdquo;며 &ldquo;제가 앞장서서 걸어가면서 여러분의 과정을 함께 할 것&rdquo;이라고 말했다.<br /> <br /> 지난해 말 실시한 조직개편에서도 과정가치를 강화하겠다는 정 사장의 의지가 담겨 있다.<br /> <br /> NH투자증권 관계자는 &ldquo;지난해 말 자산관리 부문에서 자산관리(WM)지원본부를 영업전략본부로 변경했는데 이 역시 과정가치를 고도화하기 위한 조직개편이었다&rdquo;고 설명했다.<br /> <br /> 최근 라임자산운용 펀드 환매연기사태로 펀드를 판매한 증권사를 향한 고객들의 신뢰가 떨어지고 있다.<br /> <br /> NH투자증권도 라임자산운용 펀드 환매연기사태를 피해 가지는 못했다.&nbsp;<br /> <br /> NH투자증권은 2019년 말 기준으로 개인고객 33명에게 141억 원 규모의 펀드를 판매했다.&nbsp;<br /> <br /> 우리은행(2531억 원), 신한금융투자(1697억 원) 등에 비해 판매규모는 적지만 1인당 판매규모는 4억2727만 원으로 신한은행 다음으로 많았다.<br /> <br /> 정 사장은 그동안 고객가치와 과정가치를 꾸준히 강조하며 고객들로부터 신뢰를 얻기 위해 노력해왔는데 그동안 노력이 라임자산운용 사태로 무색해질까 걱정되는 상황에 놓였다.<br /> <br /> 정 사장은 올해 신년사에서도 &ldquo;우리는 그 어느 때보다도 &lsquo;고객&rsquo;에 집중하고 있다&rdquo;며 &ldquo;고객이 무엇을 원하는지, 고객에게 가장 좋은 솔루션이 무엇인지를 생각하고 결과만큼이나 결과를 만들어 내는 과정의 가치도 중요하게 생각한다&ldquo;고 말했다. [비즈니스포스트 고두형 기자]